[스타트업,창업] 비지니스모델링 단계(II-3) - 솔루션(Solution)

비지니스모델링 단계(II-3) - 솔루션(Solution)

솔루션은 고객의 문제를 해결할 수 있거나 니즈를 반영하여 고객의 가치를 제공할 수 있는 유형의 제품이나 무형의 서비스이며, 이러한 제품이나 서비스는 처음부터 끝까지 고객이 원하는 바를 반영해서 만들어야 합니다.

 

이러한 솔루션을 구체화하는 방법으로는 기존 솔루션의 문제점을 개선하거나 고객과의 인터뷰 및 설문조사 그리고 해당 분야의 전문가 의견을 취합하는 방법이 있읍니다. 

 

쿠팡이 후발주자로써 기존의 이마트, 홈플러스 등과 같은 기존의 강력한 유통업체의 아성을 무너뜨릴 수 있었던 이유는 무엇일까요?

 

오프라인 유통업체 뿐만 아니라 11번가, G마켓 등 막강한 온라인 쇼핑몰이 구축되어 있는 온라인 쇼핑몰이 구축되어 있었음에도 성공적인 시장 진입과 모바일 쇼핑의 강자로 우뚝 설 수 있었던 이유는 쿠팡이 모바일 쇼핑에 대한 소비자의 트렌드를 파악했을 뿐만 아니라 기존 온라인 유통업체들과는 달리 빠른 배송을 요구하는 소비자의 숨은 니즈를 반영할 수 있는 시스템을 도입하였기 때문입니다다.

 

물론, 이러한 빠른 배송 시스템에 대한 잠재적 가치에 주목하여 천문학적으로 유입된 투자 자금도 쿠팡의 가치를 높이는데 일조 했겠지요.

 

혁신으로 무장한 후발기업이 기존 기업의 가치를 추월하는 사례는 너무나 많이 등장하고 있읍니다.

 

이러한 혁신 기업의 성공에는 혁신적인 기술이나 경영기법과 함께 숨어있는 고객의 니즈를 찾기 위한 노력이 뒷받침되고 기업의 솔루션에 고객의 니즈를 고스란히 담았기 때문입니다. 

 

그러나, 많은 예비(초기) 창업자들이 고객이 원하는 것과는 무관하게 처음에 본인이 생각했던 아이디어에 대한 확신을 가지고 솔루션을 출시함으로써 실패를 하게 됩니다.

 

필자가 창업자분들과 상담을 진행하면서 생각보다 많은 분들이 위와 같은 생각으로 창업에 임하고 있는 것을 알게 되면서 도움이 되고자 이 글을 쓰게 되었읍니다.

 

많은 창업자들이 고객의 문제나 니즈를 파악하기 어려워하는 이유가 무엇일까요?

첫 번째 이유는 아이디어에 대한 확신으로 내 생각과 고객의 생각을 동일시함으로써 고객의 니즈를 확인해야 한다는 사실 자체를 모르기 때문일 것으로 생각합니다. 또는 창업에 대한 경험이 부족하기 때문에 발생하는 실수라고 생각합니다.

 

따라서 (예비)창업자들은 부족한 창업에 대한 역량을 보완하기 위하여 창업관련 교육을 많이 받아야 하며, 경험이 많은 멘토나 전문가들의 자문을 자주 받을 필요가 있읍니다.

 

두 번째 이유는 조금 더 본질적이면서 심리적인 상태를 반영한 것으로써, 창업자가 잘 알고 익숙한 것에 우선적으로 시간을 투입하여 창업과정의 어려움을 회피할 수 있기 때문입니다.

 

즉, 제품이나 서비스를 개발하는 일은 대부분 내부적으로 진행되므로 창업자가 마음대로 난이도와 일정을 조절할 수 있읍니다. 그러나, 고객과 관련된 정보를 조사하거나 분석하는 일은 본인 마음대로 할 수 없고 방법도 익숙하지 않아 불편하게 느끼게 됩니다.

 

뿐만 아니라, 잠재 고객과 접촉 하는 과정에서 부딪히는 낯선 환경은 창업자에게 많은 부담감을 발생시킵니다. 이러한 심리적 위축감이 시장에서 고객의 니즈를 파악하는 일에 점점 소극적으로 대응하게 하는 것이라고 필자는 생각합니다.

 

창업자는 창업에 필요한 모든 역량을 보유할 수 없을 뿐만 아니라 본인이 창업에 필요한 모든 일을 할 수 없기 때문에 모든 역량을 보유할 필요가 없읍니다. 그래서 본인이 가지고 있지 않는 역량은 팀빌딩을 통하여 필요한 역량을 보유한 팀원을 확보하거나, 멘토 또는 외부전문가의 도움을 받아서 부족한 역량을 보완해야 합니다. 

 

시장조사나 고객의 니즈를 파악하는 등 본인이 익숙하지 않거나, 잘 모르는 분야에 대한 업무 처리는 외부전문 업체를 통한 용역이나 전문가 자문을 통하여 내용을 이해하고 방법을 숙지함으로써 심리적 부담감도 줄이고 수월하게 진행할 수 있읍니다.

 

궁금하신 점은 댓글주시면 답변드리겠읍니다~

 

 

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